Главная страница | Техподдержка | Порядок проведения технического обслуживания (ремонта) приборов
Порядок проведения технического обслуживания (ремонта) приборов
ООО «Синтез СПб» (далее — Сервисный центр) оказывает услуги по ТО (ремонту) приборов1
Заказчику необходимо оформить заявку на оказание услуг по техническому обслуживанию (ремонту) приборов по прилагаемой форме:
Заявка Ф20-6
Обязательно следует указать контактное лицо, которое сможет дать необходимые разъяснения о состоянии прибора.
При отправке приборов, не являющихся средствами измерений утвержденного типа (Drivesafe, Ensure) Заказчику в заявке не требуется указывать сведения о Владельце СИ и заполнять заявку на оформление дубликата паспорта.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗАКАЗЧИКА! Если Заказчик, направляющий СИ на техническое обслуживание с представлением на поверку, не является владельцем СИ, то ответственность за наличие заявления от владельца СИ на предоставление сведений о владельце СИ в ФИФ ОЕИ лежит на Заказчике, при этом в разделе 2 заявки Ф20-6 указывается информация, полученная от владельца СИ.
ВНИМАНИЕ! ЕСЛИ ЗАКАЗЧИК ЯВЛЯЕТСЯ ПОСРЕДНИКОМ (не является владельцем СИ), ТО НЕОБХОДИМО ОФОРМЛЯТЬ ОТДЕЛЬНУЮ ЗАЯВКУ ПО ФОРМЕ Ф20-6 НА КАЖДОГО ВЛАДЕЛЬЦА СИ, ДАЖЕ ЕСЛИ ПРИБОРЫ ОТПРАВЛЯЮТСЯ ОДНОЙ ПОСЫЛКОЙ.
2
Перед отправкой приборов на техническое обслуживание необходимо убедиться, что у
Будьте внимательны! Прибор надо отправить в ООО «Синтез СПб» по адресу: 199178, г. Санкт-Петербург , набережная реки Смоленки, д. 5–7 .
3
К прибору, который отправляется на техническое обслуживание, должны быть приложены:
- заполненная заявка по Ф20-6;
- оригинал/дубликат паспорта прибора; Внимание! Копия паспорта не принимается.
- комплектующие (кабели, адаптеры, зарядные устройства, принтеры и т. п.), в соответствии с Правилами приема приборов на техническое обслуживание.
Если имеются сомнения в необходимости отправки тех или иных комплектующих при наличии неисправности прибора, то рекомендуется предварительно проконсультироваться по данному вопросу со специалистом отдела метрологии по тел. (812)
4
При поступлении прибора в Сервисный центр сотрудниками Сервисного центра проверяется наличие задолженности Заказчика перед Сервисным центром по оплате услуг или товаров. Если задолженность имеется, прибор не принимается на обслуживание, о чем сообщается Заказчику. Помните, что ответственность за своевременную оплату услуг и товаров лежит, в первую очередь, на Заказчике, поэтому претензии по поводу задержки оповещения о задолженности к сотрудникам сервисного центра не принимаются.
Если задолженность не гасится Заказчиком в течение 1 месяца с даты получения прибора Сервисным центром, прибор отправляется обратно за счет Заказчика.
Если задолженности нет, прибор поступает на техническое обслуживание; проводится техническая диагностика и определяется объем необходимых работ. Сотрудники Сервисного центра информируют Заказчика о необходимых работах, высылая Заказчику АТД (Акт технической диагностики), счет/договор, на электронную почту контактного лица, указанного в Заявке Заказчика. Заказчик подтверждает согласие или отказ от необходимых работ путем подписания АТД указанным в АТД способом.
Коммерческие организации обслуживаются на условиях 100% предоплаты; государственные — на основании подписанного Заказчиком договора (предоплата приветствуется).
По вопросам выставления счетов, заключения договоров и оформления первичных бухгалтерских документов следует обращаться к сотрудникам отдела продаж по телефону (812)
5
После согласования выполняются необходимые работы в согласованном объеме.
ВНИМАНИЕ! В случае отказа Заказчика от выполнения всех необходимых работ подлежит оплате работа по технической диагностике каждого прибора в размере
3900 рублей 00 копеек, включая НДС 20%. В случае отказа от технического обслуживания с представлением на поверку подлежит оплате работа по техническому обслуживанию без представления на поверку в размере 3900 рублей 00 копеек, включая НДС 20%.
6
По окончании работ производится отгрузка приборов в адрес Заказчика. Обратная доставка производится за счёт Заказчика. По вопросам, связанным с отгрузкой, следует обращаться в отдел логистики, доб. 216, 217 или написать по эл. почте .
Уважаемые заказчики! Помните, что самое заинтересованное в восстановлении рабочего состояния прибора лицо — это Вы. Соблюдение вами этих несложных правил будет способствовать сокращению сроков обслуживания.
Форма
